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新乐园娱乐有哪些平台,乘客醉酒引发的投诉 占冲突投诉近一半

来源:网络  2020-01-11 17:30:24    

新乐园娱乐有哪些平台,乘客醉酒引发的投诉 占冲突投诉近一半

新乐园娱乐有哪些平台,日前,滴滴发布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》,报告中,滴滴首次对外公布了醉酒乘车数据情况。数据显示:今年前1-3季度,滴滴收到醉酒乘车引发的投诉37607件,相当于客服每10分钟受理1起。其中,由于乘客醉酒引发的冲突已经达到了4479件,占所有“冲突”投诉总量49.1%。醉酒引发的性骚扰投诉占到了1170件,占安全类投诉总量0.14%。

报告显示,在越严重的冲突中,乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度,有人受轻伤及以上的冲突投诉中,由醉酒引发的占比51.9%;有人受轻微刮伤的冲突投诉中,由醉酒引发的占比49.2%;言语冲突投诉中,由醉酒引发的占比48.9%。

乘客醉酒乘车也可能导致言语或肢体类性骚扰投诉,其中,大部分是言语骚扰投诉,但是在少量的肢体骚扰投诉中,司机投诉乘客占比87.6%,乘客投诉司机占比12.4%。值得注意的是,男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例已经高达52.9%。

既然在乘客醉酒的情况下,司乘冲突并不鲜见,如何保障司机的利益,也同时保障已经醉酒的乘客的安全?据悉,滴滴已经针对醉酒乘车推出一系列安全措施。

今年1月,滴滴在包括南京的部分城市“乘客醉酒乘车”规则规定,行程开始前,若司机判断醉酒乘客可能会危害行程安全,可申请取消订单。行程进行中,如醉酒乘客出现威胁行程安全的行为,司机有权终止服务。将乘客送达目的地后,如醉酒乘客出现熟睡不起,不愿下车等情况,司机可联系平台协同处理或者报警寻求警方帮助。

今年8月,滴滴上线了醉酒报备功能。滴滴平台统计数据显示,醉酒报备功能今年8月上线以来,司机日均报备乘客饮酒11万订单,其中52%是深夜报备;乘客日均报备自己饮酒8.6万订单。

今年前三季度,南京滴滴司机报备乘客醉酒订单数为20.4万单,排名全国第十一位。

对报备醉酒的订单,行程前,乘客报备醉酒可添加临时联系人。遇到紧急情况,平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中,当行程轨迹异常停留时,乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后,乘客还会收到叫醒的提醒。上述报告显示,醉酒报备功能上线后取得初步成效。2019年1月-7月,乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量30.2%,8月-9月上述比例降至19.2%,相当于降低36.4%。

虽然采取了一系列措施,但当前的醉酒场景治理仍面临很多挑战。乘客醉酒独自乘车,可能会引发冲突、性骚扰、交通故事等安全隐患。滴滴方面称,醉酒的乘客酒后不要独行,而是应该亲友陪同乘车。南京晨报/爱南京记者 杨静

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